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售后服务

九阳澳洲和新西兰地区
售后服务

重要提示:如果您的九阳产品是在澳洲和新西兰地区九阳经销商,代理商,线上电商(包含eBay)或者线下商超等渠道购买的,请联系卖家获取售后服务。如果您的九阳小电器是在我们官网购买的,您可以通过电话或者线上客服直接联系售后。对在质保范围以内的产品,我们会提供12个月的全澳联保,免费退货,免费换新等服务。

九阳Joyoung产品退换货服务

  • 14天无理由退换 (只受理全新未使用过,未拆封产品,退换所产生的物流费用自理)
  • 365天100%质量保证 质量问题1年包换(只换不修)
  • 退货必须有PARCEL TRACKING NUMBER 不接受亲自送退货上门。坚持亲自送退货,如果丢失, 概不负责。

就那个官网购买,可收货当天起14日内享受无理由退货服务。用户须保证退换货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,并必须用原封条包装、不影响二次销售,如有赠品需与商品一并退回。商品无质量问题(不影响商品二次销售为前提),商品支持免费退换,物流费用需由买家自理。

自顾客收到商品后,商品被使用 或 外包装被拆封,且不可以享受七日无理由退换条款。

如果物品有质量问题,请在线提交退换货申请,我们将在1个工作日内处理。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理。

如何申请退货服务?

签收次日起七日内可申请退货→在线提交退货换货申请,并联系在线客服→客服将在1个工作日内为您处理。

关于退款

在订单离开我们仓库之前,您可以随时联系客服,修改或者取消您的订单。我们会相应的处理退款。如果您是用Afterpay付款的,退款时将会有一个7%的取消订单费用。其他付款方式没有额外处理费用。

以下类别不可以退回到我们的退货地址:

1.如果商品不是从我们官网购买,请联系卖家处理售后事宜。但是您还是可以从我们的联系方式发送您的诉求。我们会尽快回复你。

2.所有退货都必须有Parcel Tracking Number 以此证明货品所在地, 退货地址为第三方接收点,非九阳员工, 如果你自己送回去到退货地址,所退货品一旦丢失,概不负责。

2.如果您因任何原因对您购买的产品不满意,您可以在收货的7天内联系我们申请退货,退货完成后,退款将会退回到您在店铺中的电子钱包中(STORE CREDIT)运费不退。如首次包邮,运费将会被扣除。

3.产品及产品包含的所有配件及赠品必须以原始包装的退回,并且产品外包装 原封带不能有任何损坏,以及不影响二次销售。

4.您必须在收到产品后7天内,通过官网帮助中心联系客服,并索取退货授权码 RA# (RETURN AUTHORISATION CODE)任何没有退货授权码的退货将有可能需要自付运费退回或 LOCAL PICKUP。 14天无理由退货除外。 14天无理由退货必须提供TRACKING NUMBER 来证明产品所在地。如果您亲自把货品送到退货点引起的产品丢失,我方将不予退款。请切记一定要使用有TRACKING NUMBER的物流公司,以证明产品所在地。

5.如果您不能提交产品收货日期的证明,收货日期则定为产品发货之日算起的第3个工作日。

6.在您申请产品退货后,您必须在5个工作日内将产品退还给我们,超过时间将视为您自动放弃退货。

7.退货申请批准后,请您按照客服提供的退货地址和流程进行退货,并且负担货物退回我方仓库的运费。如您没有申请退货,直接退回发货仓库,我方将不予退款;您需要对产品在运输过程中的安全和货损负责,直到我们的工作人员收到您的产品为止,对于运输过程中可能发生的任何丢失或损坏,我们将不承担任何责任。

8.在收到退回的产品,并确认产品完好的状态后,我们会尽快给您操作退款,并给您发送电子邮件确认。

9.我们保留对本政策作出改变的权利,并且将不再另行通知。

问题产品,如何申请换货服务?

自用户签收次日起一年内,如果产品出现故障或损坏、非人为损坏性能故障等问题,必须提交损坏或损坏的照片或短视频证明交付支持中心或及时与在线客服沟通,并经由JOYOUNG技术中心检测确认后,我们将在1-3个工作日内处理您的物品办理售后换货业务、更换整套商品等服务。

请及时发现问题和及时通知客服,如果不这样做,您的换货及索赔可能会被拒绝。

以下情况不属于换货范围:

1、   超过有效期限;

2、   无购买记录、发票或订单号与发票信息不符;

3、   人为原因造成的损坏;

4、   不可抗拒因素造成的损坏;

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、   超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、   未经本司授权的人员私自拆动或修理;

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

退款相关

自我们官网确认退款申请之日起3个工作日内向用户返还已支付的货款,将以原路退换方式直接返还账户钱包或付款账号。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。运费部分不予退款。

  • Paypal 退款:即时到账
  • 微信/支付宝: 2个工作日
  • 信用卡:2-3个工作日

其他相关

如需更多帮助请联系在线客服,我们将诚心为您服务!

如遇产品定价错误以及价格等问题,最终解释权归九阳澳洲新西兰旗舰店所有。

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